Mis à jour le 16 juin


Au fur et à mesure que la situation par rapport à la COVID-19 évolue, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur les événements, les procédures de sécurité des lieux et des équipes, les annulations et les reports. Y a-t-il des règles à suivre pour assister à un événement? 

  • Les acheteurs qui assistent à des événements pendant la pandémie doivent se conformer aux politiques de distanciation sociale et de santé, comme l'exige le lieu de l'événement. Cela peut inclure le port d'un masque, le lavage fréquent des mains et le fait de ne pas avoir une température élevée. Consultez notre règlement pour les acheteurs et les vendeurs. 


Quelle est votre politique d'annulation d'événement?

Si un événement est annulé, nous vous accorderons un crédit StubHub correspondant à 120 % du montant que vous avez payé. Les crédits de 120 % expirent le 31 décembre 2022. En savoir plus sur notre politique d'annulation des événements.


Quelle est votre politique en matière de report d'événements?

Si un événement est reporté, votre billet sera valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez plus y aller, vous pouvez remettre en vente vos billets gratuitement


Comment puis-je savoir si mon événement a été touché ou voir le statut de l'événement?

Consultez la page Mes billets de votre compte. En savoir plus sur les statuts d'événement.


Quelles sont les exigences relatives aux sections réservées aux personnes vaccinées?

Certains lieux créent des sections réservées aux personnes vaccinées et peuvent exiger la preuve d'une vaccination complète administrée 14 jours avant l'événement. Ces sections peuvent être modifiées à tout moment à la discrétion du lieu ou de l'équipe. Des protocoles sanitaires supplémentaires peuvent être exigés pour l'accès à ce lieu. Veuillez consulter le site web du lieu pour obtenir les dernières informations.


Si vous avez acheté des billets pour l'une de ces sections et que vous n'êtes pas en mesure de satisfaire aux conditions requises et ne pouvez donc pas assister à l'événement, vous pouvez remettre en vente vos billets gratuitement et nous renoncerons aux frais de vente. Sinon, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous.


Que signifie le terme « intégrité de groupe »?

Dans certains cas, StubHub exige des vendeurs qu'ils mettent en vente les billets dans la même quantité que celle qu'ils ont achetée à l'origine, et les acheteurs doivent également acheter ces billets dans cette même quantité. Cela permet aux fans d'assister aux événements tout en respectant les directives de distanciation sociale recommandées par les CDC. Les restrictions en matière d'intégrité de groupe sont fixées à la discrétion du lieu, de la ligue ou de l'équipe. Le cas échéant, nous en informerons les acheteurs et les vendeurs. 


Quand serai-je payé si j'ai vendu des billets pour un événement?

Nous vous paierons après la tenue de l'événement. En savoir plus sur notre politique de vente.


Comment puis-je savoir quelles équipes autorisent les fans et quelles sont les règles de leur lieu?

Nous vous recommandons de vérifier le site Web de l'équipe ou du lieu pour obtenir des informations exactes.


Mise à jour importante concernant les crédits COVID-19 (pour les achats effectués avant le 25 mars 2020)

StubHub offre aux clients admissibles qui ont acheté des billets pour des événements aux États-Unis et au Canada avant le 25 mars 2020 et qui ont reçu par défaut un crédit de 120 % lorsque leur événement a été annulé, le choix de conserver leur crédit ou de demander un remboursement en espèces. 


Comment puis-je savoir si je suis admissible?

Nous communiquons par courriel avec les clients éligibles pour leur indiquer qu'ils peuvent conserver leur crédit de 120 % lorsque leur événement est annulé ou demander un remboursement en espèces.


Je veux un remboursement en espèces. Que faire?

Veuillez vous reporter à votre courriel pour obtenir des instructions sur la façon de demander un remboursement en espèces. Veuillez noter que votre remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement initial utilisé pour effectuer votre achat. Si votre carte de crédit ou de débit a expiré, votre remboursement sera versé à votre nouvelle carte.


Je veux garder mon crédit. Que faire?


Si vous voulez garder votre crédit, aucune autre mesure n'est nécessaire. Votre crédit est disponible et prêt à être utilisé dans votre portefeuille StubHub jusqu'au 31 décembre 2022. Votre portefeuille StubHub se trouve sous votre profil dans le site Web ou l'application StubHub.


Si vous avez acheté vos billets par le biais du processus de finalisation de l'achat des invités, un bon/code de crédit vous a été fourni dans le courriel original d'annulation de l'événement et est prêt à être utilisé. Pour pouvoir utiliser le code, il faudra d'abord l'ajouter à un compte enregistré. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous : 

  1. Créez un compte StubHub, si vous n'en avez pas déjà un.
  2. Accédez à votre portefeuille StubHub, qui se trouve sous votre profil. Sous « Ajouter un code », entrez le code de bon/de crédit que nous vous avons envoyé par courriel lorsque votre événement a été annulé.
  3. Cliquez sur « Ajouter ». Le crédit de 120 % sera maintenant appliqué à votre compte enregistré.


Lisez la première mise à jour de StubHub sur notre politique d'annulation d'événement.